// Fachbuch

Das Buch in 2 Bänden

Band 1 (Markt, Shop, Ware & Sortiment)
Band 2 (Marketing & Werbung, Kunden, Mitarbeiter)

Erschienen 2012 beim Deutschen Fachverlag

Fachbuch, Band 1

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// Pressestimme

"101 Praxistipps" Pressestimme Handelsverband

„(…) So ein Werk kann nicht den Anspruch erfüllen, ein perfekter Ratgeber zu sein, mit dessen Hilfe man ohne größere Anstrengungen zum Erfolg kommt. Aber – es bietet zahlreiche konkrete Anregungen, über das eigene Geschäft und das eigene Verhalten nachzudenken.
So werden Impulse gesetzt, die fast automatisch zu einer Verbesserung der eignen Position im Wettbewerb führen.(…)
Deshalb als Votum: Lesenswert für Inhaberinnen und Inhaber, Führungskräfte, Nachwuchskräfte und Quereinsteiger.
Ullrich Thiemann, Hauptgeschäftsführer Handelsverband Hannover


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Fragen zum Kunden und guten Kundenservice

Kaufverhalten | Unterschiede | Lösungen

Für alle Unternehmen mit Verkaufsraum!
Beispiele:

  1. Warum kaufen Kunden?
  2. Was erwarten Kunden von gutem Kundenservice?
  3. Wie komme ich zu einer höheren Abschlussquote in meinem Geschäft?
  4. Wann führe ich welche Kundenbefragung am besten durch?
  5. Wie kann ich Reklamationen besser zur Qualitätssicherung nutzen?
  6. Weshalb sind meine Mitarbeiter so wichtig für unsere Serviceleistungen?
  7. Was kann ich noch für meine Stammkunden machen?
  8. Warum brauchen Kunden freie Hände beim Einkaufen?
  9. Wie kann ich mit Testkäufen die Funktionalität meines Geschäftes prüfen?
  10. Welche Möglichkeiten kann ich Kindern bieten, damit meine Kunden in Ruhe einkaufen können?
  11. Wie kaufen weibliche Kunden?
  12. Wie kaufen männliche Kunden?

Fragen, die Sie für Ihren Verkaufsraum auch gerne beantwortet haben möchten? Oder: Sie haben noch weitere Fragen?

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// Qualitätssicherheit

Assoziierte Beraterin

Iris Skowronek ist assoziierte Expertin/Beraterin im Deutschen Franchiseverband e.V. (DFV).

// Erfa - Gruppen

Erfahrungsaustauschgruppe (Erfa-Gruppe)

Datum

1. Montag im Monat von 19.00 Uhr - 22.00 Uhr

Referent

Iris Skowronek

Ort

Bad Kreuznach (andere Städte auf Anfrage)

Preis

€ 99,- bis 149,- + MwSt. (siehe Menüpkt. Erfa-Gruppe)

Veranstalter

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Förderung bestehender Unternehmen

Unsere Beratungsteile sind im Rahmen einer Beratungsförderung mit jeweils bis zu 1.500 € förderungsfähig. Nähere Informationen erhalten Sie hier.


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